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Customer LABS lève près de 1 million d’euros au service de la satisfaction client

Start-up créée en 2015 par Valérie Segretain, experte en marketing et Can Omur, professionnel du web, Customer LABS est spécialisée dans la relation client. La start-up aixoise vient de réaliser un tour de table de près de 1 million d’€ auprès d’un panel d’investisseurs : Montgrand Invest, Banque Populaire Méditerranée, Provence Business Angel, IAD, BPI.

Grâce à cette levée de fonds, Customer LABS ambitionne de booster son service R&D en analyse sémantique et réalité augmentée, dans l’optique de renforcer son implantation nationale et de s’ouvrir à l’international. Customer LABS accompagne les marques et les enseignes (banque, concession automobile, alimentaire) à digitaliser leur relation client grâce à des outils connectés tels que la solution UpMyShop!, un outil de gestion de satisfaction client.

Valérie Segretain

UpMyShop! permet à tous les points de vente de retrouver un niveau de service équivalent à celui du web, le relationnel en plus. Grâce à une technologie de pointe, la solution permet notamment de centraliser et collecter tous les avis clients en temps réel et en continu, en agrégeant ce qu’il se dit d’un point de vente sur les réseaux sociaux. « Lorsqu’un client a la possibilité d’interagir avec une entreprise, il a le sentiment qu’elle est à son écoute et que son avis compte, il augmente alors ses achats » explique Valérie Segretain.  « De nouveaux usages se sont développés et ont créé de nouvelles habitudes, notamment le e-commerce, plaçant le client comme acteur majeur d’une relation plus personnalisée, plus suivie et d’une véritable interaction. Un des enjeux majeurs pour le monde physique est de réinventer le lien qui existe avec ses clients » poursuit la co-fondatrice de Customer Labs. Son credo : Remettre l’humain au cœur du digital et travailler avec les « consom’acteurs »

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